Comment utiliser le modèle "Ma connexion Internet est en panne : Diagnostic" ?

Vous pouvez démarrer une instance de cette checklist pour l'adapter à vos besoins spécifiques. Elle est composée de plusieurs étapes structurées pour vous guider.

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Ma connexion Internet est en panne : Diagnostic | BIMTAC | Bimtac

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Ma connexion Internet est en panne : Diagnostic

Un guide interactif pour identifier si le problème vient de votre ordinateur, de votre Box, ou du réseau de l'opérateur.

#INTERNET#WIFI#PANNE#RÉSEAU

Techv1.0Updated on 21 mars 2026

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Initial Configuration

Settings influencing the flow of the checklist

La panne concerne-t-elle tous vos appareils ?

Technical variable: device_count

Non, juste mon ordinateur/téléphoneOui, plus rien ne fonctionne (Ordi, TV, etc.)

Quel est l'état des voyants de la Box ?

Technical variable:

Guide content

Problème local (Votre appareil)

Conditional

👉 If "La panne concerne-t-elle tous vos appareils ?" is "single_device"

Analyse

Si les autres appareils ont internet, votre Box fonctionne. Le souci vient de votre ordinateur ou téléphone.

box_status

Tout est éteint (Aucune lumière)Voyant WiFi clignote ou rougeVoyant @ / Internet rouge ou orangeTout semble vert / normal

Rédémarrer le WiFi de l'appareil

Désactivez le WiFi sur votre appareil, attendez 10 secondes, et réactivez-le.

Oublier le réseau

Allez dans les paramètres WiFi, faites 'Oublier ce réseau', puis reconnectez-vous en remettant le mot de passe.

Redémarrer l'appareil

C'est bête, mais ça règle 80% des problèmes informatiques.

Problème d'alimentation électrique

Conditional

👉 If "Quel est l'état des voyants de la Box ?" is "off"

Vérifier la prise

La prise murale fonctionne-t-elle ? Branchez une lampe dessus pour vérifier.

Vérifier le câble d'alim

Le câble d'alimentation est-il bien enfoncé à l'arrière de la Box ? Parfois il se déconnecte légèrement.

Problème de ligne / Opérateur

Conditional

👉 If "La panne concerne-t-elle tous vos appareils ?" is "all_devices" and "Quel est l'état des voyants de la Box ?" is "internet_error" or "Quel est l'état des voyants de la Box ?" is "normal"