Ajustes que influyen en el flujo de la checklist

Indispensable pour toute réclamation future.

Gardez votre billet original (physique ou PDF) et vos cartes d'embarquement.

Prenez une photo du panneau d'affichage, une capture d'écran de l'application, ou demandez une attestation en gare/aéroport.

Si vous avez dû payer pour manger ou un hôtel à cause de l'attente, gardez précieusement les reçus.

Pour un retard de moins de 3h à l'arrivée, aucune indemnisation financière n'est due, sauf si le vol a été annulé sans préavis.

La compagnie doit vous fournir rafraîchissements et repas en fonction du délai d'attente. Gardez vos factures si vous avez dû avancer les frais.

Vous êtes éligible car le retard dépasse 3h et la cause incombe à la compagnie. Montant selon distance : 250€ (<1500km), 400€ (1500-3500km), 600€ (>3500km).

La compagnie n'est pas tenue de vous indemniser financièrement car le retard est dû à une cause extérieure (météo, grève contrôle aérien, etc.), mais l'assistance (repas/hôtel) reste due.

Le retard dépassant 5h, vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement intégral (sous 7 jours) si vous décidez de ne plus partir.

Les retards inférieurs à 30 minutes ne donnent généralement lieu à aucune compensation sur les lignes TGV/Intercités.

Pour un retard entre 30min et 2h (souvent en bon d'achat pour un retard < 1h sur SNCF).

Pour un retard supérieur à 2 heures.

Si le retard prévisible est supérieur à 1h et que vous choisissez de renoncer à votre voyage.

Utilisez le formulaire 'G30' (SNCF) ou le portail 'Réclamation' de votre compagnie aérienne. Joignez vos justificatifs.

Si vous n'avez pas de réponse sous 60 jours ou si la réponse est négative et injustifiée, saisissez le médiateur du tourisme.

📋 Diagnostiqueur Remboursement Retard (Avion/Train)

Impacto y Satisfacción

📋 Collecte des Preuves (Étape Commune)

Conserver les titres de transport

Preuve du retard

Conserver les factures de frais

✈️ Vos Droits Avion (Règlement CE 261/2004)

Aucune indemnisation prévue

Droit à la prise en charge (Repas/Boissons)

Réclamer l'Indemnisation Forfaitaire (250€ à 600€)

Pas d'indemnisation (Circonstance Extraordinaire)

Demander le Remboursement du Billet

🚄 Vos Droits Train (Garantie G30 / Europe)

Pas de compensation

Compensation 25% du billet

Compensation 50% du billet

Demander le remboursement intégral

📨 Action : Envoyer la réclamation

Remplir le formulaire en ligne

Saisir le Médiateur (si refus)

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