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Diagnostic Panne Internet | BIMTAC | Bimtac

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Diagnostic Panne Internet

Un arbre de décision interactif pour diagnostiquer et résoudre vos problèmes de connexion internet.

#IT#SUPPORT#INTERNET#DIAGNOSTIC

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Configuration Initiale

Paramètres influençant le déroulement de la checklist

Nom du technicien

Variable technique : technician_name

Contenu du guide

Quel est l'état actuel de la connexion ?

Vérifiez si vous avez accès à internet sur au moins un appareil.

Tout va bien !

Conditionnel

👉 Si "internet_works" est "Fonctionne"

Fin de la procédure

Si la connexion fonctionne, aucune action n'est requise. Bonne journée !

Diagnostic de la panne

Conditionnel

👉 Si "internet_works" n'est pas "Fonctionne"

Quelle est la couleur du voyant '@' ou 'Internet' sur la box ?

Regardez la façade de votre routeur.

Branche : Box Éteinte

Conditionnel

👉 Si "router_led_color" est "Éteint"

Vérifier l'alimentation électrique

1. Assurez-vous que le câble d'alimentation est bien branché. 2. Vérifiez que la prise murale fonctionne. 3. Appuyez sur le bouton Power au dos de la box. **Ne passez à l'étape suivante qu'une fois la box rallumée.**

Box rallumée avec succès ?

Cochez si les voyants se sont rallumés.

Branche : Perte de Signal

Conditionnel

👉 Si "router_led_color" est "Rouge / Orange (Clignotant)"

Problème de lien optique détecté

Le signal n'arrive pas jusqu'à la box.

Branche : Problème Local (WiFi/LAN)

Conditionnel

👉 Si "router_led_color" est "Vert / Blanc (Fixe)"

Testez la connexion avec un autre appareil (smartphone)

Est-ce que ça fonctionne sur votre téléphone en WiFi ?

ExpertFlorian Milliat

Vérifier le câble fibre (embout vert)

Vérifiez qu'il est bien clipsé des deux côtés (mur et box). Il ne doit pas être plié ou écrasé.

Avez-vous vérifié les incidents sur l'application mobile ?

Action : Patienter

Conditionnel

👉 Si "incident_provider" est "Oui, incident en cours"

Une panne générale est en cours. Inutile d'appeler, les techniciens sont dessus.

Action : Appeler le support (3900)

Conditionnel

👉 Si "incident_provider" est "Oui, aucun incident"

Si vos câbles sont bons et qu'aucun incident n'est déclaré, une intervention est nécessaire.

Diagnostic : Problème sur l'ordinateur

Conditionnel

👉 Si "wifi_test_ok" est "Oui"

La box fonctionne puisque votre téléphone a internet. Redémarrez votre ordinateur ou vérifiez sa carte réseau.

Diagnostic : Problème WiFi Box

Conditionnel

👉 Si "wifi_test_ok" est "Non"

Redémarrez la box électriquement. Si le problème persiste, le module WiFi de la box est peut-être défaillant.

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