Diagnostiqueur Remboursement Retard (Avion/Train)
Vérifiez vos droits à l'indemnisation ou au remboursement suite à un retard ou une annulation de transport selon les règlements européens et la garantie G30.
10 min de diagnostic + 20 min de réclamation
Voyageurs, passagers aériens et ferroviaires
medium
- - Billet ou carte d'embarquement conservé
- - Heure exacte d'arrivée confirmée
- - Cause du retard identifiée
Impact and Satisfaction
À propos de cette checklist
Un retard de train ou un vol annulé peut transformer un voyage de rêve en cauchemar logistique et financier. Mais saviez-vous que la loi est souvent de votre côté ? Entre le règlement européen CE 261/2004 pour l'aérien et la garantie G30 pour la SNCF, les passagers disposent de droits puissants mais souvent mal connus. Ce diagnostiqueur interactif vous aide à y voir clair en quelques clics. En fonction de votre mode de transport, de la durée exacte du retard et de sa cause (météo vs responsabilité du transporteur), nous calculons pour vous le montant de l'indemnisation forfaitaire (jusqu'à 600€ par passager !) et les démarches précises pour obtenir gain de cause. Ne laissez pas votre argent sur le quai ou sur le tarmac.
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Preuve du retard
Pourquoi utiliser cette checklist ?
Les compagnies de transport comptent souvent sur le découragement des passagers face à la complexité administrative. Connaître précisément ses droits (indemnisation forfaitaire, prise en charge des repas, remboursement intégral) permet de ne pas se contenter d'un simple bon d'achat dérisoire et d'obtenir le virement bancaire qui vous est légalement dû.
Les grandes étapes
L'outil vous guide en 3 phases : la collecte immédiate des preuves (captures d'écran, photos d'affichage), l'analyse juridique de vos droits selon le règlement CE 261/2004 (avion) ou la garantie G30 (train), et enfin le plan d'action concret pour soumettre votre réclamation ou saisir le médiateur en cas de refus injustifié.
Conseils & Erreurs à éviter
Ne jetez jamais votre carte d'embarquement ou votre billet, même après un retard ! C'est la preuve de présence indispensable. Si vous voyagez en avion et que le retard dépasse 2h, exigez immédiatement vos bons repas à l'aéroport : la compagnie a une obligation d'assistance indépendamment de la cause du retard.
Foire Aux Questions
Quel est le montant maximum de l'indemnisation pour un vol retardé ?
Pour un vol au départ de l'Union Européenne ou opéré par une compagnie européenne, l'indemnisation forfaitaire peut aller jusqu'à 600€ par passager pour un retard de plus de 4h sur un vol long-courrier (>3500km). Elle est de 250€ pour les vols courts (<1500km) et 400€ pour les trajets intermédiaires.
Qu'est-ce qu'une 'circonstance extraordinaire' pour une compagnie aérienne ?
C'est une excuse légale qui permet à la compagnie de ne pas payer d'indemnisation financière (mais l'assistance reste due). Cela inclut : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, instabilité politique, ou problème de sécurité aéroportuaire. Attention : une panne technique de l'avion n'est PAS une circonstance extraordinaire.
Comment fonctionne la garantie G30 de la SNCF ?
La garantie G30 s'applique dès 30 minutes de retard sur TGV et Intercités, quelle que soit la cause. Elle donne droit à une compensation : 25% du prix du billet entre 30min et 2h, et 50% au-delà de 2h. Le remboursement se fait en bon d'achat ou par virement bancaire dès 60 minutes de retard.
Peut-on être remboursé si on décide de ne plus partir à cause du retard ?
Oui. En avion, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet et du trajet retour si le retard au départ dépasse 5 heures. En train, cette option est ouverte dès que le retard prévisible à l'arrivée dépasse 60 minutes.
